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浙大新宇开展技能比武大赛
浙房网 2022-07-25 来源:浙大新宇
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[摘要]为夯实服务品质,提升浙大新宇人的技能水平,提高服务效能,打造一支技术过硬、标准极高、匠心育人的服务团队。浙大新宇各个项目开展不同岗位的技能比拼和培训。通过精进技艺,保证让浙大新宇人服务技能Pro,服务效能Plus,服务品质Max。

洁净技能大比拼 修炼内功

逐帆破浪专注服务,磨砺技能创造更多可能。浙大新宇人倾注热情于日常点滴中,演绎着专业、精进的服务美学。

浙江中医药大学富春校区

浙大新宇浙江中医药大学富春校区项目开展保洁技能大比拼,分为室内赛和室外赛。室内比赛包括玻璃清洁、地面消杀清理、卫生间保洁、洗地机操作清洁、铺床5个项目,室外比赛则是外围保洁人员进行垃圾桶清洗和高压水枪冲洗项目。

地面消杀清理比赛

玻璃清洁比赛

员工们不怕脏、不怕累、比速度、比质量,在规定时间内以其娴熟利落的手法完成指定区域的清洁工作,做到所清洁区域干净整洁,无杂物、无垃圾、无粉尘,充分展现了浙大新宇人的专业精神。

北京大学

浙大新宇北京大学项目开展套垃圾桶、刮玻璃比赛,将12名参赛人员划分为三组。在这个过程中毛巾工具的选择、使用规范、擦拭是否全面都作为考核标准,选出用时最少、玻璃明亮无染、套垃圾桶达到最佳标准的3个人再进行决赛PK,每一名参赛的保洁人员不遗余力,全身心迎“战”,赛况很是激烈。

刮玻璃比赛

套垃圾袋比赛

其实,看似简单的玻璃擦拭、套垃圾袋、地面清扫往往对保洁人员的作业流畅程度、细致程度有着极高的要求。浙大新宇人通过不断的锤炼、颠覆、追逐、超越,修炼内功,只为更好地服务万千师生。

服务培训塑形象 内强素质

服务的本质不是浮于表面地完成任务,而是发自内心的奉献。

北京邮电大学

浙大新宇北京邮电大学项目为进一步加强会务工作规范,提升会务团队整体形象及服务水平,特对会务人员开展了专项培训。

培训包括理论学习、操作技能和礼仪形体培训三部分,主要有礼仪站姿、茶水服务、情景规范服务模式、服务意识教育和突发问题应急处置等内容。

礼仪站姿培训

理论知识培训

从贴近岗位实际角度出发,着重对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行了培训,进一步帮助会务人员了解和掌握服务礼仪知识及行为规范,熟知待客接物的技巧和方法,增强了会务人员的礼仪意识和素质。

浙江大学艺术与考古博物馆

为强化会务人员的综合素质,树立良好的职业形象,更好地服务师生,浙大新宇浙江大学艺术与考古博物馆项目特邀西湖大学黄弦媛老师为会务人员进行礼仪与会务服务要领培训。

理论知识培训

黄老师现场教学,亲身示范职场中的规范仪态,详细讲解了迎送礼仪、称呼礼仪、递送礼仪、手势礼仪等。同时从会前准备、会中服务、会后收尾三个方面出发,梳理整套会务服务流程、服务礼仪与注意事项。整个培训内容详实,有理有趣,促使会务人员认识到自身不足并及时改正。我们坚信浙大新宇会务人员从始至终给予师生和参观人员的都是温暖人心的力量。

现场亲身示范

服务的道路从不是坦途。把学习培训成果转化到日常接待中,将有品质、有温度的服务意识当作习惯,增强应变能力,浙大新宇人真正做到“内强素质、外塑形象”。

理论实践齐上阵 赛出精彩

浙江中医药大学富春校区

6月中旬,浙大新宇浙江中医药大学富春校区项目开展理论与实践结合型的竞赛专场,以考核值班员、维修师傅和高压电工的专业知识为主。

公寓值班员技能比拼分为理论笔试和学生识别率考核2个项目。笔试内容包括规章制度、值班员工作职责和公寓内各类突发事件应急处理等。学生识别率则要求值班员能准确辨认出学生姓名、所在寝室及学院等信息。

理论笔试

学生信息辨认

值班员们在赛前做了充足的准备,以其平时工作中的积累,在赛场上有条不紊地完成了笔试和识别率考核。学生信息辨认反映出值班员与学生的互动交流情况,帮助值班员们及时发现自身短板,弥补不足,在今后的工作中更积极主动地为学生提供优质服务。

维修师傅和高压电工则要先进行理论知识考试,随后高压电工在高配间进行模拟倒闸的实践操作,维修师傅则在教室进行技能比拼。

模拟倒闸实践操作

灯泡“如约”亮起

现场氛围既紧张又兴奋,维修师傅们凭借丰富的经验,展现了扎实的基本功,快速将线路铺设整齐后,灯泡“如约”亮起,吸引了众多师生的驻足和观看。

一场激烈而紧张的技能比拼,一场专业而全面的服务培训,一场严格而标准的理论竞赛是对浙大新宇人服务意识、服务技能的检验。

浙大新宇将持续开拓创新,组织多种形式的活动,积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围,为给师生提供优质的后勤保障服务而奋楫前行。

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